Компания Gap активно внедряет искусственный интеллект в разные этапы бизнеса — от выбора товаров до маркетинга и операций в электронной коммерции. В партнёрстве с Google Gap интегрирует AI в процессы поиска товаров, рекомендации размеров и оформления заказа. Теперь пользователи могут искать вдохновение и совершать покупки прямо в интерфейсе Gemini или в AI Mode Google Search: если система определит, что товары Gap подходят под запрос, покупатель сможет выбрать и оплатить их через AI, не переходя на сайт бренда. Оплата проходит через Google Pay, а доставкой занимается сам бренд.
Gap решает две ключевые проблемы онлайн‑шопинга: обеспечивает интеграцию с системой учёта товаров в реальном времени и предлагает точные рекомендации по размерам. Для этого компания использует универсальный коммерческий протокол (Universal Commerce Protocol, UCP), разработанный Google и Shopify, — он позволяет AI напрямую взаимодействовать с системами учёта товаров и запасов. Кроме того, Gap интегрировала инструмент Bold Metrics для AI‑рекомендаций размеров.
Компания предоставляет Gemini структурированные данные о товарах, а не позволяет AI самостоятельно собирать информацию с веб‑страниц — так Gap контролирует качество клиентского опыта. На бэкенде Gap применяет Product Intelligence для оптимизации дизайна, закупок и пополнения запасов, а платформа Encore помогает развивать отношения с 40 млн участников программы лояльности — переводит разовые покупки в долгосрочное взаимодействие.
На текущем этапе в AI‑процессе ещё не реализованы некоторые функции: например, нельзя привязать к сделке аккаунт лояльности или использовать бонусные баллы. Тем не менее Gap уже создала замкнутый цикл, где AI связывает поиск намерений клиента, персонализированный маркетинг, управление запасами и работу с клиентами.
Подписаться в Макс
