Агентный ИИ серьёзно изменит рынок корпоративного программного обеспечения и стратегии ИТ‑директоров. Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла предсказал, что традиционные корпоративные приложения «схлопнутся» в эпоху агента ИИ. При этом, по мнению аналитика Forrester Кейт Леггетт (Kate Leggett), основные приложения не исчезнут быстро — на полное покрытие расходов агентами ИИ потребуются десятилетия. Эксперт по ИТ Уильям Флэйз подчёркивает, что на уровне управления не планируется полностью устранять CRM‑системы: ИТ‑директора будут интегрировать агентский ИИ в существующие платформы, чтобы повысить ценность инвестиций.
В начале февраля выпуск Anthropic Cowork привёл к массовой распродаже акций программного обеспечения. Алекс Демьюл, старший аналитик Technology Business Review Inc. (TBRI), отмечает, что в ближайшие 5–10 лет поставщики ПО лучше позиционированы для скачка в эпоху ИИ, чем предполагает цена акций. При этом внедрение ИИ будет медленным, и люди ещё много лет будут играть важную роль в процессах.
Изменения затронут и модели ценообразования. Агентный ИИ спровоцирует переход от подписок к моделям, основанным на потреблении или результате. Дана Гарднер, президент и главный аналитик Interarbor Solutions, подчёркивает, что в краткосрочной и среднесрочной перспективе речь идёт не о полной замене программных систем, а о конце ценовой власти их поставщиков. ИТ‑директора будут использовать ИИ, чтобы снизить общую стоимость ИТ и заключить более дешёвые контракты. Bain & Co. в отчёте о влиянии ИИ на рынок SaaS отмечает: когда ИИ‑агент заменяет человеческую задачу, клиенты рассчитывают платить на основе результатов, а не количества регистраций. Лидеры рынка, такие как Intercom и Salesforce, уже движутся в направлении оплаты за результат.
К 2028 году цены на основе пользовательских лицензий устареют: 70% поставщиков ПО меняют стратегии ценообразования на показатели потребления, результатов или организационных навыков. Переход будет происходить по‑разному — например, ИТ‑директор с подпиской на 100 лицензий может обменять 10 или 20 из них на оплату на основе использования или результатов. Поставщики будут предлагать уровни лицензирования или гибкие варианты с агентскими ценами.
Границы между категориями корпоративного ПО (CRM, ERP и др.) будут размыты из‑за агентов ИИ. Вендоры SaaS уже устранили границы между CRM, ERP, управлением ИТ‑услугами и другими направлениями. Например:
* Oracle создаёт унифицированные платформы данных, предлагает интегрированный набор облачных приложений ERP и CRM и полностью управляемую платформу на основе агентов;
* Microsoft предлагает ERP и CRM‑функции под зонтиком Dynamics 365, а также отраслевые решения на основе SLM (более экономичные, чем LLM);
* SAP интегрирует пакет Signavio, инструмент LeanIX SaaS и агента Joule AI в единую систему;
* Salesforce объединяет предложение по интеграции и автоматизации как платформы как услуги с Data360 и Agentforce;
* ServiceNow приобрела Moveworks и бросила вызов Salesforce в области CRM.
Искусственный интеллект по‑разному повлияет на поставщиков продуктов: поставщики общих приложений сталкиваются с трудностями, а поставщики отраслевых инструментов лучше позиционируются. Отдельные продукты (рабочие процессы, электронные таблицы, простые приложения для управления проектами) могут исчезнуть за короткий период времени. При этом высоковертикальные приложения лучше защищены от сбоев — например, Epic и Cerner для EHR, IQVIA для фармацевтики и наук о жизни, Procore в строительстве.
Крупные поставщики CRM‑платформ имеют встроенные преимущества: стену защиты вокруг данных, отраслевые знания и рабочие процессы, партнёрские сети, проверенные практики и опыт регулирования. Кодирование Vibe может нарушить превосходство поставщиков SaaS и позволить конечным пользователям создавать собственных агентов. Оно позволяет создавать ПО на основе ввода на естественном языке, выводя решения с низким кодом и без кода на новый уровень. С его помощью можно создавать приложения производительности за рамками традиционных CRM и ERP. Кодирование вибрации угрожает традиционным корпоративным платформам, так как повышает продуктивность работников и позволяет обойти сложные системы. Демойл считает кодирование вибраций разрушительным решением. При этом сложные критически важные инфраструктуры пока в безопасности — ИИ ещё не освоил такую сложность.
Аналитики IDC считают, что пользовательский интерфейс будущего будет агентским, а CRM/ERP отойдут на второй план. Бо Лайккегор из IDC отмечает: сложность — ахиллесова пята модели SaaS, так как каждое приложение требует собственной кривой обучения и интерфейса, что приводит к неэффективности при спорадическом использовании. ИИ решает проблему: пользователи взаимодействуют с управляемыми агентами через диалоговые интерфейсы, которые выполняют задачи в разных системах. ИИ абстрагирует сложность, автоматизирует процессы и переопределяет использование ПО. Ключевой вопрос: получат ли ИТ‑директора нужную функциональность от нынешних поставщиков ПО или от OpenAI, Anthropic и Palantir?
<<<CODE_BLOCK_1>>>
Подписаться в Макс
