KPMG предложила новую архитектуру для предприятий — «бесинтерфейсную» (headless), которая отделяет рабочий опыт сотрудников от базовых систем, интерфейсов и модулей. При этом ERP, CRM и HCM-системы останутся в бэкенде и будут выполнять роль систем учёта данных и транзакций.
OpenAI стала «нулевым клиентом» KPMG: компания поручила KPMG создать для себя внутреннюю AI-нативную платформу — в частности, платформу координации цепочки поставок и выполнения заказов. В предложенной KPMG модели сотрудники будут описывать задачи на естественном языке, а AI Agent будет самостоятельно координировать работу бэкенд‑систем и выполнять задачи. Человеческое вмешательство потребуется только в случаях, когда нужно применить профессиональный опыт или взять на себя юридическую и коммерческую ответственность.
По мнению экспертов KPMG, главная проблема современного корпоративного ПО — не нехватка функций, а необходимость переключаться между разными системами для выполнения даже простых задач (например, утверждения, ответа клиенту или запроса кадровых ресурсов). В будущем основным способом взаимодействия человека с системами может стать речь, а не набор текста.
KPMG описывает новую архитектуру как «AI‑рабочий интерфейс», работающий поверх ERP, CRM и HCM. В нём AI Agent выполняет конкретные задачи, а Superagent координирует процессы между разными системами. В результате сотрудники смогут сосредоточиться на ключевых целях компании, а не на изучении интерфейсов и логики работы программ.
С ростом роли AI Agent возрастает и значимость механизмов управления и ответственности в компаниях. Профессор Принстонского университета Арвинд Нараянан предложил «теорию сэндвича» (decide, execute, deliver sandwich): работа делится на три уровня — принятие решений (decide), выполнение (execute) и доставка (deliver). Генеративный ИИ в основном сокращает этап выполнения, тогда как этапы принятия решений и доставки сложнее автоматизировать. При этом, как отмечает представитель KPMG Чед Сейлер, с ускорением выполнения задач за счёт AI сотрудникам придётся тратить больше времени на обсуждение и проверку результатов работы AI.
KPMG подчёркивает, что её ценность как консультанта заключается в глубоком понимании бизнес‑моделей, культуры, данных и внутренних процессов клиентов — того, что универсальные AI‑модели не могут в полной мере освоить. Компания сотрудничает не только с OpenAI, но и с Anthropic и другими лабораториями. KPMG считает, что крупные клиенты не станут стандартизировать бизнес под одного поставщика AI, так как многие уже используют более дешёвые или открытые решения.
Чтобы долгосрочно сохранять конкурентное преимущество за счёт межсистемного интеллектуального взаимодействия, компаниям нужно чётко определить:
* ответственных за процессы;
* надёжную базу данных;
* понятные полномочия по принятию решений;
* механизмы контроля — когда AI может действовать самостоятельно, когда нужно вмешательство человека, как обрабатывать исключительные ситуации.
KPMG советует компаниям тщательно выбирать процессы для реорганизации: внедрение Agentic AI — это не просто IT‑обновление, а комплекс бизнес‑решений, который определит будущую конкурентоспособность.
Подписаться в Макс
