Cisco оснастила 90 000 своих сотрудников помощником по искусственному интеллекту, чтобы повысить производительность и предотвратить использование теневого ИИ. Идея внутреннего помощника возникла в конце 2022 — начале 2023 года, когда появились ChatGPT и другие инструменты ИИ. Руководство компании решило не запрещать сотрудникам пользоваться такими сервисами, а предоставить безопасную альтернативу.
Внутренний помощник по ИИ запустили в конце 2023 года. Изначально он поддерживал OpenAI и Google Gemini, а сегодня новые модели можно интегрировать в течение нескольких недель — по запросам сотрудников. Помощник выполняет функции второго пилота, помощника программиста и помощника по персоналу.
По данным Cisco, помощник экономит инженерам в среднем шесть часов в неделю, а сотрудникам в других областях — около пяти часов. В первом квартале 2026 года им воспользовались более 96 000 сотрудников (коэффициент использования — 90 %). Согласно внутреннему опросу, 79 % сотрудников считают, что ассистент экономит их время, 72 % — что повышает производительность, 71 % — что улучшает качество работы.
Например, в разработке ПО помощник помогает выявлять ошибки программирования и автоматически создавать модульные тесты, что ускоряет процесс. Также сотрудники могут обмениваться подсказками через помощника, подавать заявления на отпуск без регистрации в других сервисах, загружать записи компании в защищённые папки OneDrive. Cisco предоставляет сервис дополненной генерации поиска (RAG) — с его помощью можно безопасно искать внутренние документы и метаданные.
Проект основан на архитектуре микросервисов: это позволяет быстро внедрять новые приложения с ИИ. В будущем Cisco планирует внедрить персонализированных агентов ИИ для каждого сотрудника — они смогут получать доступ к электронной почте и учётным записям Webex и выполнять задачи самостоятельно (например, сортировать письма по приоритету).
Эми Лумис, вице‑президент IDC по решениям для рабочих мест, считает, что помощник Cisco может служить примером для других крупных компаний. По её словам, важно предоставить сотрудникам централизованно управляемую внутреннюю среду ИИ до появления неконтролируемого теневого ИИ. Аналитик Gartner подчёркивает, что Cisco объединила доступные технологии (конвейеры RAG, доступ к GPT‑4o, интеграцию с OneDrive и др.) в интегрированную корпоративную платформу с чёткими правилами доступа и ответственности.
Подписаться в Макс
