LLM помогают раскрыть скрытые проблемы в отзывах о госуслугах

Авторы исследования разработали новый способ анализа отзывов о государственных услугах — с помощью больших языковых моделей (LLM), статистических методов и участия экспертов. Система позволяет находить новые проблемы в обслуживании и выявлять неравенство в предоставлении услуг. В отличие от традиционных методов, основанных на ручном анализе, подход масштабируем и лучше улавливает сложные закономерности в текстах. Испытания показали, что система точнее базовых моделей и меньше допускает ошибок благодаря участию людей в процессе анализа. Это поможет госорганам быстрее реагировать на проблемы и повышать доверие граждан.