LLM научили вести диалог без эскалации конфликта

Исследователи предложили способ сделать общение с большими языковыми моделями (LLM) более спокойным в эмоционально напряжённых ситуациях. Они использовали принципы ненасильственного общения (NVC) — переформулировали их в виде подсказок для LLM. Эти подсказки не позволяют перекладывать ответственность на собеседника, акцентируют внимание на его эмоциях и побуждают сначала всё разъяснить, а потом давать советы. С помощью двухагентной системы моделирования учёные показали, что такой подход снижает вероятность эскалации диалога и помогает лучше взаимодействовать даже с «сложными» пользователями. Это важный шаг в повышении безопасности и надёжности диалоговых систем.