LLM раскрывают скрытые проблемы в отзывах: новый метод анализа

Исследователи предложили новый способ анализа многоязычных отзывов клиентов — он объединяет большие языковые модели (LLM), статистические методы и взаимодействие человека с ИИ. Цель — выявлять новые проблемы с качеством услуг и потенциальное неравенство в их предоставлении. Система сочетает оптимизированные LLM-системы с экспертным надзором, что позволяет получать более точные и актуальные данные. Подход проверили с помощью анализа сходства и оценок налоговых инспекторов — он показал лучшее соответствие экспертным суждениям, чем базовые модели. Благодаря концепции «человек в курсе» снижается риск фальсификаций, а данные становятся надёжнее.