Автономные агенты искусственного интеллекта оказывают давление на классических поставщиков SaaS и меняют привычные модели ценообразования. По прогнозам Gartner, к 2030 году мировые расходы на корпоративные решения достигнут 234 млрд долларов — автономные системы всё чаще взаимодействуют с бизнес-приложениями напрямую, минуя пользователей-людей.
«В будущем компании будут покупать программное обеспечение не в первую очередь для людей, а всё чаще для агентов искусственного интеллекта», — отмечает Джордж Броклхерст, управляющий вице-президент Gartner. Он поясняет: по мере того как агенты ИИ становятся основными пользователями, такие критерии, как удобство интерфейса и объём обучения, теряют актуальность.
Gartner оценивает, что к концу десятилетия под угрозой окажутся около 20% глобальных корпоративных расходов на SaaS. Причина — тенденция к «агентскому арбитражу»: агенты ИИ самостоятельно выполняют бизнес‑процессы в нескольких корпоративных приложениях, и сотрудникам всё реже нужно работать с пользовательскими интерфейсами.
Броклхерст подчёркивает: ИТ‑директорам нужно пересмотреть подход к выбору и покупке корпоративного ПО. Вместо акцента на интерфейсах и удобстве стоит анализировать, способны ли агенты ИИ через API выполнять те же задачи, что раньше делали люди. Важно также тщательно изучать лицензионные условия — многие из них могут технически или финансово ограничивать использование автономных систем.
Кроме того, компаниям стоит задуматься о том, где хранятся и используются знания, полученные с помощью ИИ. Gartner вводит понятие коэффициента удержания знаний (KRR). Броклхерст предупреждает: если знания окажутся в общих моделях поставщика ПО, конкуренты тоже смогут их использовать. Ключевой вопрос для будущих контрактов — кому принадлежат данные, которые система получает в ходе работы?
Gartner советует поставщикам ПО в будущем делать ставку не на пользовательские интерфейсы, а на бизнес‑результаты. Им стоит интегрировать функции, поддерживаемые агентами, прямо в бизнес‑процессы и обеспечивать сохранение знаний клиентов. Это может открыть возможности как для ИИ‑стартапов, так и для поставщиков услуг — например, они смогут занять нишу координаторов рабочих процессов в разных корпоративных приложениях.
Также Gartner рекомендует ИТ‑директорам заранее создать структуры управления автономными агентами. «Автономия никогда не должна предоставляться молчаливо или непоследовательно», — подчёркивает Броклхерст. Организации должны чётко определять, где агентам разрешено действовать самостоятельно, кто одобряет их решения и как часто нужно пересматривать эти разрешения. При этом, по словам аналитика, речь не идёт о закате SaaS — скорее, услуга продолжит существовать в изменённом виде.
Подписаться в Макс
